Reviewbeleid
Wij waarderen het wanneer klanten hun ervaringen met onze producten delen. Reviews helpen andere klanten bij het maken van een keuze. Hieronder leggen wij uit wie een review kan plaatsen, hoe wij reviews controleren en welke reviews wij publiceren.
1. Wie kan een review plaatsen?
Op onze website verzamelen wij productreviews van klanten die het betreffende product via onze webshop hebben gekocht. Voordat wij een review publiceren, controleren wij aan de hand van onze ordergegevens of de aankoop bij de reviewer hoort.
2. Positieve en negatieve ervaringen
Wij publiceren zowel positieve als negatieve reviews die aan dit beleid voldoen. Een lage beoordeling of kritiek op een product is op zichzelf nooit een reden om een review te weigeren of te verwijderen.
3. Waarover kunt u een review schrijven?
Een productreview moet gaan over het product en uw ervaring ermee. Ook kritiek op bijvoorbeeld de kwaliteit, werking, montage of duurzaamheid is welkom.
Reviews die uitsluitend gaan over de bezorging, betaling of klantenservice publiceren wij niet bij het product. Hiervoor kunt u contact opnemen via onze contactpagina. Bevat uw review daarnaast relevante productervaringen, dan is kritiek op onze dienstverlening op zichzelf geen reden om de review te weigeren.
4. Welke inhoud is niet toegestaan?
Wij publiceren geen reviews met:
- Beledigingen, bedreigingen of discriminerende of haatdragende uitingen.
- Persoonlijke gegevens, zoals telefoonnummers, adressen of e-mailadressen.
- Reclame, spam of inhoud die geen verband houdt met het product.
- Verzonnen ervaringen of inhoud waarvoor wij concrete aanwijzingen hebben dat deze niet authentiek is.
5. Controle en moderatie
Wij controleren reviews vóór publicatie. Voor positieve en negatieve reviews gelden dezelfde criteria.
Wij kunnen reviews weigeren of verwijderen wanneer zij niet aan dit beleid voldoen. Wij veranderen de inhoudelijke mening en de gegeven sterrenscore niet. Persoonsgegevens kunnen wij afschermen zonder de strekking van de review te wijzigen.
6. Welke reviews en scores tonen wij?
Wij tonen alle gepubliceerde reviews voor het betreffende product, ongeacht de beoordeling.
De gemiddelde productscore is het rekenkundig gemiddelde van de sterrenscores van alle gepubliceerde reviews voor dat product. Iedere review telt even zwaar mee. Bij de score vermelden wij het aantal reviews waarop deze is gebaseerd.
7. Vergoedingen voor reviews
Wanneer iemand voor het schrijven van een review een vergoeding, korting of gratis product heeft ontvangen, vermelden wij dit duidelijk bij die review. Een eventuele beloning is niet afhankelijk van een positieve beoordeling.
8. Een review melden of contact opnemen
Vermoedt u dat een review niet echt is of niet aan dit beleid voldoet? Meld dit via onze contactpagina. Wij onderzoeken de melding en nemen waar nodig maatregelen.
Voor vragen of klachten over uw bestelling kunt u eveneens contact opnemen met onze klantenservice.
